Telefone INSS: atendimento, perícia, agendamento e mais

Para quem busca informações ou precisa de atendimento do INSS, é essencial conhecer os números e canais corretos. Neste texto, mostramos como falar com o INSS por telefone, quais serviços estão disponíveis e os cuidados para evitar golpes.

Você também entenderá quais são os documentos necessários e como usar o autoatendimento ou falar com um atendente humano. Tudo de forma prática para facilitar seu acesso aos serviços do INSS.

Para facilitar sua leitura, veja o que será abordado nesta matéria:

• Como falar com o INSS por telefone
  • Central de atendimento 135
  • 0800
  • WhatsApp
  • SMS
• Horário de atendimento
• Serviços oferecidos
• Quem pode ser atendido
• Documentos são necessários
• Tire suas dúvidas
  • INSS realiza atendimento via chat?
  • Como entrar em contato com a Ouvidoria do INSS?
  • Pode ligar para o 135 de celular?
  • Como falar com o atendente humano no telefone do INSS?
  • INSS manda mensagem pelo WhatsApp?

Como falar com o INSS por telefone

Existem diversas formas de entrar em contato com o INSS por telefone, por isso vamos te ajudar a saber com qual número ou canal entrar em contato de acordo com sua necessidade. 

Canal	Número	O que pode ser feito
Central de Atendimento 135	135	Autoatendimento: consultar perícia, situação de benefícios, Certidão de Tempo de Contribuição, etc. Atendimento humano: agendamentos, solicitação de benefícios, atualização cadastral.
SMS	280-41	Receber informações sobre o andamento dos processos do Meu INSS.
WhatsApp	Não disponível.	O INSS não realiza atendimento por WhatsApp. Cuidado com golpes que utilizam o nome do INSS.
0800	Não disponível.	Esse número foi desativado, não realiza mais atendimentos.

Abaixo, você pode entender mais sobre cada um dos números de contato.

Central de atendimento com telefone 135

O telefone é um canal de atendimento bastante acessível em caso de alguma necessidade, mas é importante saber o número correto para que os atendentes estejam aptos a cuidar do assunto.

O atendimento via telefone 135 é gratuito e pode ser feito das 07h às 22h, de segunda a sábado, horário de Brasília.

No horário de funcionamento da central é possível falar com atendentes humanos, mas fora desse horário fica disponível apenas atendimento via URA, ou Unidade de Resposta Audível, que é  capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações.

Ao ligar no telefone 135, será solicitado seu CPF e disponibilizado as seguintes opções:

• Disque 1 para consultar o resultado da perícia médica.
• Disque 2 para falar sobre data e local de pagamento.
• Disque 3 para falar sobre outros serviços.
• Disque 4 para falar sobre reclamar, sugerir melhorias ou fazer uma denúncia.
• Disque 0 para falar sobre falar com um atendente.

A partir dessas cinco opções, você consegue realizar todos os serviços e consultas listados abaixo:

Via autoatendimento: 

• Consultar informações da perícia;
• Consultar situação do benefício;
• Consultar resultado do pedido de revisão de benefício;
• Consultar o resultado do pedido de CTC.

Falando com um atendente humano: 

• Receber informações;
• Agendar perícia;
• Solicitar benefício;
• Pedir prorrogação e reconsideração;
• Atualizar dados cadastrais;
• Emitir Certidão de Tempo de Contribuição.

Qual o número de SMS do INSS?

O número do INSS para envio de SMS é o 280-41. O órgão utiliza esse número para informar os cidadãos sobre o andamento dos processos do Meu INSS, mas ele nunca será utilizado para envio de links.

Se tiver alguma dúvida sobre alguma solicitação do INSS, você pode ligar para o número 135 e falar com um atendente.

Qual o número gratuito do INSS (0800)?

Hoje não é mais possível ligar para um número 0800 do INSS, pois todo atendimento é feito via telefone 135. Aqui vale destacar que as ligações feitas de telefone fixo para esse número são gratuitas, mas as feitas via celular são cobradas como uma ligação local. 

Algumas pessoas utilizam o número 0800 728 0191 para realizar o atendimento, mas esse número foi desativado. 

Qual o número do WhatsApp do INSS?

O INSS não realiza atendimento via WhatsApp, sendo os únicos canais de atendimento o número 135 e o portal Meu INSS. 

Esse é um ponto muito importante, pois golpistas estão utilizando o nome do INSS para obter dados pessoais dos segurados. As abordagens têm ocorrido de diversas formas, mas as principais são por telefone e celular (WhatsApp ou SMS). 

O INSS nunca solicita o envio de fotos de documentos por e-mail, WhatsApp ou outros canais de mensagem. Por isso, não envie seus dados pessoais, fotos, documentos e não clique em links enviados por mensagem que não sejam oficiais.

Qual o horário de atendimento do telefone 135 do INSS?

O atendimento telefônico com atendentes humanos funciona das 7h às 22h, de segunda a sábado. Também é possível ter atendimento eletrônico 24 horas por dia. 

Quais serviços são oferecidos pelo telefone 135?

A Central 135 foi criada para ampliar o acesso do cidadão aos serviços do INSS. E é isso que ela tem feito: segundo publicado pelo portal Jusbrasil, cerca de 15 milhões de pessoas utilizam os canais de atendimento remoto antes de ir a uma agência. 

Nessa central você tem acesso a diversos serviços como:

• Inscrição na Previdência Social;
• Solicitar benefícios ou sua revisão;
• Agendar atendimento em agência física;
• Passar por perícia médica;
• Agendar pedidos de prorrogação ou reconsideração de auxílio-doença;;
• Emitir Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS);
• Emitir Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) .

Se você precisar realizar um dos serviços acima, continue lendo que explicarei como solicitá-los via 135, seja via autoatendimento ou com ajuda de um atendente humano.

Quem pode ser atendido pelo telefone do INSS?

Qualquer pessoa que recebe ou deseja solicitar benefícios previdenciários, assim como segurados como MEI e contribuintes individuais, podem ser atendidos através do número 135.

Esse número foi criado para ampliar o acesso da população aos serviços do INSS por meio de um canal de atendimento por telefone. E, por ser considerado um serviço de utilidade pública, as ligações efetuadas a partir de celular também serão gratuitas.

Por esse canal, é possível ter acesso em poucos minutos a qualquer serviço ou informação para o CPF ou até o de outra pessoa, desde que ela seja titular do CPF ligado à Previdência Social.

Quais documentos são necessários para ter atendimento?

Seja para si ou alguém próximo, para receber atendimento via a Central de Atendimento do INSS, você precisará dos seguintes documentos:

• CPF;  
• Data de Nascimento
• Número do NIS/PIS ou NIT;
• Número do benefício do INSS;
• CNPJ/CPF do empregador.

Tire suas dúvidas

Veja as respostas para as principais dúvidas sobre como conseguir atendimento por telefone no INSS. 

INSS realiza atendimento via chat?

Sim, para utilizar o chat do INSS basta acessar o site Meu INSS e clicar no ícone da Helô, a assistente virtual do órgão. Após clicar, basta informar nome e CPF e clicar em "Iniciar atendimento". Nesse chat você pode falar sobre:

• Benefícios e Serviços;
• Perícia Médica;
• Extratos, Certidões e Declarações;
• Dados Cadastrais e Atividade;
• Cumprir Exigência /Incluir Documentos;
• Canais de Atendimento e Informação;
• Senha do Meu INSS;
• Datas de Pagamento.

Como entrar em contato com a Ouvidoria do INSS?

A ouvidoria do INSS deve ser utilizada para fazer elogios, reclamações, sugestões ou denúncias.  

O número para esse tipo de interação é o mesmo 135, sendo que logo que você digitar seu CPF, basta discar a opção 4 e você poderá reclamar, sugerir melhorias ou fazer uma denúncia. 

Você também pode utilizar o site do Fala.BR, plataforma integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, para fazer sua manifestação na Ouvidoria. No site, você deve fazer o seguinte caminho:

• Acesse o Fala.BR;
• Escolha o que você deseja fazer entre "Denúncia", "Elogio", "Reclamação" ou "Sugestão";
• Faça o login com sua conta no Fala.BR ou utilize seu login gov.br;
• No campo "Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação" selecione a opção "INSS - Instituto do Seguro Social";
• Preencha os dados solicitados para registrar sua solicitação;
• Clique em avançar e, quando terminar todos os passos, envie sua reclamação.

Pode ligar para o 135 de celular?

Sim, é possível ligar para o 135 com o celular. Quem ligar para a Central 135 de um smartphone será apresentado a um menu digital de autoatendimento diretamente na tela do celular antes da ligação. É importante ter conexão com a internet (dados móveis ou Wi-Fi) para o menu digital aparecer.

O usuário pode optar por usar o autoatendimento ou clicar em "voltar para a ligação" e continuar o atendimento normalmente com a Central, com essa ligação tendo custo de uma ligação local.

Como falar com atendente humano do INSS por telefone?

Para falar com um atendente do INSS você deve ligar na Central de Atendimento no número 135, digitar seu CPF e discar "0" na URA. Esse é o caminho mais rápido para ter sua ligação transferida para um atendente humano.

INSS manda mensagens pelo Whatsapp?

O INSS não realiza atendimento via WhatsApp. O INSS possui um canal no Whatsapp para compartilhar vídeos, informações, alertas, serviços e orientações, mas não faz atendimento.

Se você receber mensagens no WhatsApp em nome do INSS, é um golpe, e o órgão recomenda que você bloqueie o contato imediatamente e não forneça informações.

Agora que você já sabe qual é o telefone do INSS é hora de compartilhar este conteúdo com pessoas que você gostaria que conhecessem mais sobre o tema.