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Telefone INSS para atendimento, perícia, agendamento e muito mais

Descubra qual é o número de telefone e os demais canais de atendimento do INSS.

por Leonardo Cruz

Atualizado em 16 de agosto, 2023

Telefone INSS para atendimento, perícia, agendamento e muito mais

Quer saber qual é o telefone do INSS para tirar dúvidas, fazer agendamento ou resolver problemas? Então você está no lugar certo. Aqui você vai encontrar os principais canais de atendimento da empresa por telefone, WhatsApp e chat online.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é o órgão público responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários aos trabalhadores e outros segurados como MEI e contribuintes individuais. 

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Quando você tenta ligar para o INSS é porque tem algum problema e, para ajudar os contribuintes nesse momento tão chato, disponibilizamos a lista de telefones de contato e canais de atendimento do INSS para que você não perca tempo ligando no número errado.

Para facilitar sua leitura, veja o que será abordado nesta matéria:

Quais serviços são oferecidos pelo telefone 135

A Central 135 foi criada para ampliar o acesso do cidadão aos serviços do INSS. E é isso que ela tem feito: segundo publicado pelo portal Jusbrasil, cerca de 15 milhões de pessoas utilizam os canais de atendimento remoto antes de ir a uma agência. 

Nessa Central você tem acesso à diversos serviços como:

  • Inscrição na Previdência Social;
  • Solicitar benefícios ou sua revisão;
  • Agendar atendimento em agência física;
  • Passar por perícia médica;
  • Agendar pedidos de prorrogação ou reconsideração de auxílio doença;
  • Emitir Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS);
  • Emitir Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) .

Se você precisar realizar um dos serviços acima, continue lendo que vou explicar como solicitá-los via 135, seja via auto atendimento ou com ajuda de um atendente humano.

Como falar com o INSS para atendimento e tirar dúvidas

Existem diversas formas de entrar em contato com o INSS, por isso vamos te ajudar a saber com qual número ou canal entrar em contato de acordo com sua necessidade. 

Central de atendimento com telefone 135

O telefone é um canal de atendimento bastante acessível em caso de alguma necessidade, mas é importante saber o número correto para que os atendentes estejam aptos a cuidar do assunto.

O atendimento via telefone 135 é gratuito e pode ser feito das 07h às 22h, de segunda-feira a sábado, horário de Brasília. Durante os jogos da Copa do Mundo, os atendentes humanos ficam indisponíveis 30 minutos antes e depois dos jogos. 

No horário de funcionamento da central é possível falar com atendentes humanos, mas fora desse horário fica disponível apenas atendimento via URA, ou Unidade de Resposta Audível, que é  capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações.

Ao ligar no telefone 135, será solicitado seu CPF e disponibilizado as seguintes opções:

  • Disque 1 para falar sobre resultado de perícia médica
  • Disque 2 para falar sobre data e local de pagamento
  • Disque 3 para falar sobre outros Serviços
  • Disque 4 para falar sobre reclamar, sugerir melhorias ou fazer uma denunciar
  • Disque 0 para falar sobre falar com um atendente

A Partir dessas cinco opções você consegue realizar todos os serviços e consultas listados abaixo:

Via autoatendimento: 

  • Consultar informações da perícia;
  • Consultar situação do benefício;
  • Consultar resultado do pedido de revisão de benefício;
  • Consultar o resultado do pedido de CTC.

Falando com atendente humano: 

  • Receber informações;
  • Agendar perícia;
  • Solicitar benefício;
  • Pedir prorrogação e reconsideração;
  • Atualizar dados cadastrais;
  • Emitir Certidão de Tempo de Contribuição.

Ouvidoria do INSS

A ouvidoria do INSS deve ser utilizada para fazer elogios, reclamações, sugestões ou denúncias.  

O número para esse tipo de interação é o mesmo 135, sendo que logo que você digitar seu CPF, basta discar a opção 4 e você poderá reclamar, sugerir melhorias ou fazer uma denúncia. 

Você também pode utilizar o site do Fala.BR, plataforma integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, para fazer sua manifestação na Ouvidoria. No site você deve fazer o seguinte caminho:

  • Acesse o Fala.BR
  • Escolha o que você deseja fazer entre "Denúncia", "Elogio", "Reclamação" ou "Sugestão";
  • Faça o login com sua conta no Fala.BR ou utilize seu login gov.br;
  • No campo "Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação" selecione a opção "INSS - Instituto do Seguro Social";
  • Preencha os dados solicitados para registrar sua solicitação;
  • Clique em avançar e quando terminar todos os passos envie sua reclamação.

INSS realiza atendimento via chat?

Sim , para utilizar o chat do INSS basta acessar o site Meu INSS e clicar no ícone da Helô, a assistente virtual do órgão. Após clicar, basta informar nome e CPF e clicar em "Iniciar atendimento". Nesse chat você pode falar sobre:

  • Benefícios e Serviços
  • Perícia Médica
  • Extratos, Certidões e Declarações
  • Dados Cadastrais e Atividade
  • Cumprir Exigência /Incluir Documentos
  • Canais de Atendimento e Informação
  • Senha do Meu INSS
  • Datas de Pagamento

Como falar com o INSS gratuito (0800)?

Hoje não é mais possível ligar para um número 0800 do INSS, pois todo atendimento é feito via telefone 135. Aqui vale destacar que as ligações feitas de telefone fixo para esse número são gratuitas, mas as feitas via celular são cobradas como uma ligação local. 

Algumas pessoas utilizam o número 0800 728 0191 para realizar o atendimento, mas esse número foi desativado. 

INSS realiza atendimento via Whatsapp?

Não, o INSS não realiza atendimento via WhatsApp, sendo os únicos canais de atendimento o número 135 e o portal Meu INSS. 

Esse é um ponto muito importante, pois golpistas estão utilizando o nome do INSS para obter dados pessoais dos segurados. As abordagens têm ocorrido de diversas formas, mas as principais são por telefone e  celular (WhatsApp ou SMS). 

O INSS nunca entra em contato direto com a pessoa para solicitar dados, nem pede o envio de fotos de documentos por e-mail, WhatsApp ou outros canais de mensagem, por isso não envie seus dados pessoais, fotos, documentos e não clique em links enviados por mensagem.

Quem pode receber atendimento pelo telefone do INSS?

Qualquer pessoa que recebe benefícios previdenciários e outros segurados como MEI e contribuintes individuais podem ser atendidos através do número 135.

Por esse canal, é possível ter acesso em poucos minutos a qualquer serviço ou informação para o CPF ou até o de outra pessoa, desde que ela seja titular do CPF ligado à Previdência Social. 

Quais documentos são necessários para o atendimento?

Seja para si ou alguém próximo, para receber atendimento via a Central de Atendimento do INSS você vai precisar dos seguintes documentos:

  • CPF;  
  • Data de Nascimento
  • Número do NIS/PIS ou NIT;
  • Número do benefício do INSS;
  • CNPJ/CPF do empregador.

Qual o número para envio de SMS do INSS?

O número do INSS para envio de SMS é o 280-41. O órgão utiliza esse número para informar os cidadãos sobre o andamento dos processos do Meu INSS, mas ele nunca será utilizado para envio de links.

Se tiver alguma dúvida sobre alguma solicitação do INSS não existe ligar no 135 e falar com um atendente. 

Tire suas dúvidas

Veja as respostas para as principais dúvidas sobre como conseguir atendimento por telefone no INSS

Como falar com INSS por telefone?

Para falar com o INSS é simples, basta entrar em contato via telefone 135. As ligações feitas para esse número de telefone fixo ou orelhão são gratuitas, mas as ligações via celular tem o custo de uma ligação local. 

Qual o horário de atendimento do INSS por telefone?

O atendimento telefônico com atendentes humanos funciona das 7h às 22h, de segunda a sábado. Fora desse horário você ainda pode ligar, mas todo o atendimento é feito via URA. 

Para falar com um atendente do INSS você deve ligar na Central de Atendimento no número 135, digitar seu CPF e discar "0" na URA. Esse é o caminho mais rápido para ter sua ligação transferida para um atendente humano.

Agora que você já sabe qual é o telefone do INSS é hora de compartilhar este conteúdo com pessoas que você gostaria que conhecessem mais sobre o tema.

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