Perguntas frequentes

• O que é o cartão de benefícios Creditas?
  É o cartão multibenefícios da Creditas para a sua empresa. Nossa solução integrada permite fornecer até 8 tipos de benefícios em um só cartão: alimentação, refeição, mobilidade, educação, bem estar, home office, cultura e premiação. Com ampla rede de aceitação, nosso verdinho tem bandeira Mastercard e pode ser utilizado na função crédito em mais de 4 milhões de estabelecimentos no país.
• Como uso meu cartão de benefícios Creditas?
  Escolha sempre a opção crédito ao passar o cartão, podendo utilizar como aproximação ou chip. Ao aprovar a compra, você pode conferir no nosso app Creditas em “carteira” o valor descontado do seu saldo.
• Como funciona a aceitação dos diferentes saldos do cartão Creditas?
  Todos os estabelecimentos que aceitam a função crédito nas suas maquininhas são classificados pelo seu ramo de atividade. Cada ramo de atividade possui um MCC (um código de 4 dígitos chamado merchant category code - código da categoria do comerciante) que classifica o estabelecimento. Cada um dos nossos saldos possui um conjunto de MCC’s que caracterizam o benefício escolhido.
• Como vou receber o meu Cartão de Benefícios Creditas?
  Existem duas modalidades de envio do Cartão de Benefícios Creditas: a empresa como responsável, ou entrega direta ao colaborador.
• Qual maquininha aceita o cartão Creditas?
  O Cartão de Benefícios Creditas é um cartão é aceito em maquininhas e também em compras online (inclusive apps de delivery, por ex) sempre na função crédito. Você consegue usá-lo em mais de 4 milhões de estabelecimentos espalhados pelo Brasil.
• Consigo pagar por aproximação com o meu cartão?
  Nosso verdinho também pode ser usado com aproximação. Para ativar essa modalidade, é necessário apenas usar a primeira vez inserindo na maquininha.
• Como faço para instalar o app Creditas?
  Antes de tudo, você precisa baixar o app da Creditas na App Store ou Play Store. Depois é só seguir os passos abaixo:

  • Abra o app, clique em “Criar conta” e faça seu cadastro e insira o código enviado para o seu e-mail corporativo e/ou celular.
  • Pronto! Você já pode desbloquear o cartão de benefícios Creditas na aba “carteira” e acompanhar seu saldo pelo app!
• O cartão funciona para saques?
  Funciona se o benefício for de premiação ou home office. Nessa situação você pode sacar grátis em qualquer terminal de Banco24Horas.
• Posso parcelar minhas compras?
  Não. Apesar de você selecionar a opção crédito na hora de pagar, as transações só podem ser feitas à vista e não é possível parcelar o valor.
• Não recebi meu saldo. O que pode ter acontecido?
  O agendamento de recargas e distribuição de saldos são de responsabilidade do RH ou o time que gerencia benefícios na sua empresa. Entre em contato com essas áreas as para verificar a data de distribuição do benefício.
• Esqueci ou bloqueei minha senha, o que faço?
  Faça o login no app e s e siga os passos:

  • Clique no ícone “Cartão” do lado inferior da tela;
  • Clique na ferramenta do lado direito superior da área de cartão;
  • Clique em ”ver senha do cartão”;
  • Digite os 4 últimos dígitos do cartão;
  • Acesse a sua senha e não forneça a ninguém!
• Como bloqueio o meu cartão, em caso de perda ou roubo?
  Para casos de bloqueio temporário:Entre na tela inicial do app Creditas e siga os passos:

  • Clique no ícone “Cartão” do lado inferior da tela;
  • Clique na ferramenta do lado direito superior da área de cartão;
  • Clique em ”bloquear cartão temporariamente”
  • Clique em “bloquear”

  Para os casos de perda definitiva do cartão:

  • Entre na tela inicial do app Creditas e siga os passos:
  • Clique no ícone “perfil” do lado inferior da tela;
  • Clique em chat;
  • Você será redirecionado para uma página para escolha do produto Cartão de Benefícios Flexíveis;
  • Clicar em “Solucionar roubo, extravio ou compra desconhecida no cartão”
  • No chat você preencherá as informações e terá seu cartão bloqueado definitivamente e seguirá as instruções para solicitação da 2ª via.
• Como eu solicito uma segunda via do cartão?
  Entre na tela inicial do app Creditas e siga os passos:

  • Clique no ícone “perfil” do lado inferior da tela;
  • Clique em chat;
  • Você será redirecionado para uma página para escolha do produto Cartão de Benefícios Flexíveis;
  • Clicar em “Solucionar roubo, extravio ou compra desconhecida no cartão”
  • No chat você preencherá as informações e terá seu cartão bloqueado definitivamente e seguirá as instruções para solicitação da 2ª via.
• Como entro em contato, em casos de problemas com meu cartão?
  Entre na tela inicial do app Creditas e siga os passos:

  • Clique no ícone “Perfil” do lado inferior da tela
  • Clique em Dúvidas Frequentes”
  • Caso não consiga resolver pelo nosso canal de dúvidas, retorne ao ícone perfil da tela inicial e clique em chat
  • No chat, acesse as opções para Cartão de Benefícios Flexíveis e descreva o seu problema. Entraremos em contato o mais rápido possível!
• Não reconheço uma transação, o que devo fazer?
  Entre na tela inicial do app Creditas e siga os passos:

  • Clique no ícone “perfil” do lado inferior da tela;
  • Clique em chat;
  • Você será redirecionado para uma página para escolha do produto Cartão de Benefícios Flexíveis;
  • Clicar em “Solucionar roubo, extravio ou compra desconhecida no cartão”. Entraremos em contato o mais rápido possível.

  Após isso, iremos analisar e o prazo para o estorno é de até 30 dias. Importante: Você pode contestar uma transação em até 90 dias após a data depois da data em que ocorreu a compra.
• O Cartão de Benefícios Creditas é um cartão internacional? Posso usá-lo em outros países?
  Sim! Nosso verdinho é internacional e pode ser seu grande parceiro de viagem! Qualquer lugar no mundo que aceite a bandeira Mastercard na função crédito pode aceitar o seu Cartão Creditas! Fora do Brasil, os seus saldos de benefício também ficam disponíveis para uso em estabelecimentos estrangeiros, pois as delimitações de MCC’s são padrões internacionais. Ah, fique atento: as compras em moeda estrangeira com Cartão de Benefícios Creditas são debitadas com custo de iOF e câmbio!
• Posso realizar compras online? Como?
  Pode sim! É possível fazer compras online com o Cartão de Benefícios Creditas em vários sites e aplicativos. Para isso, é só inserir os dados (nome impresso, número, data de validade, CVV) como método de pagamento ao final da sua compra. As regras de utilização de cada categoria/MCC’s de benefício também valem para os sites e aplicativos.