Perguntas frequentes

• O que é a Creditas Store?
  A Creditas desenvolveu uma loja virtual para continuar ajudando os brasileiros a viabilizarem suas novas conquistas. A Creditas Store funciona como um marketplace. Em nossa loja você pode comprar produtos ou adquirir serviços com taxas justas sem precisar recorrer ao empréstimo pessoal e as parcelas serão descontadas diretamente em sua folha de pagamento.Parcele sua compra em até 60 parcelas fixas ou de um valor de entrada e parcele o restante"
• Qual a relação da Creditas Store com a Creditas?
  A Creditas é a instituição financeira que viabiliza para os seus clientes o financiamento para a compra dos produtos e serviços disponíveis na Creditas Store. Somente está disponível para pessoas que trabalham nas empresas credenciadas pela Creditas no segmento de crédito consignado

  • Mesmo que você já tenha um consignado você pode comprar seu produto desde que as parcelas estejam dentro da sua margem consignável.
  • A taxa de juros varia conforme o perfil do cliente e será apresentada junto com as opções de parcelamento no momento da compra.

  Como o nosso modelo de pagamento é o consignado, a parcela será fixa e não poderá sofrer alterações.Por enquanto não é possível comprar mais de um produto no mesmo pedido, mas se desejar outro produto, poderá realizar uma nova compra.
• Como funciona a compra?
  Escolha o produto dos seus sonhos e pague com desconto em folha em até 60 vezes.Escolheu como pagar? Perfeito! Nós vamos precisar saber um pouco melhor sobre você para que possamos gerar o crédito e assim concluir a compra do seu produto. Certifique-se de que as suas informações estão corretas e revise os dados de entrega! Uma vez aprovado o seu crédito (Prazo de até 10 dias corridos) , o produto que comprou será enviado para o endereço da sua escolha. Durante os próximos meses, as parcelas serão deduzidas automaticamente do seu salário, ou seja, você não precisa se preocupar com mais nada.Até que o pedido seja aprovado pela área de crédito, ele fica pendente. Somente após a aprovação do seu crédito é que o pedido é confirmado e enviado para a empresa parceira iniciar o processo de preparação e envio do seu produto.Em cada etapa da compra você receberá um e-mail de acompanhamento. São eles:

  • E-mail de confirmação
  • E-mail de aprovação/reprovação
  • E-mail de faturamento
  • E-mail de produto enviado
  • E-mail de produto recebido
• Comprei o iPhone com a opção de pagar um valor no final de 24 meses e tenho dúvidas.
  Entre em contato com a central de atendimento.
• Posso antecipar as parcelas da compra?
  Sim. A compra é feita através de um crédito consignado e como qualquer operação de crédito, você tem o direito de antecipar a qualquer momento as parcelas futuras. Para antecipar as parcelas é só acessar seu cadastro no site ou app da Creditas.
• Depois de assinado o contrato, meu pedido é considerado concluído?
  Não. Quando você assina o seu contrato, nós reservamos o seu produto no estoque, mas ele ainda vai passar pela análise de crédito da Creditas. Se for aprovado na análise, o pedido será concluído e enviado para você. Se for negado, sua reserva é cancelada e o produto volta a ficar disponível no site.O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra. Boleto bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento. Cartão de crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis. Consignado Creditas: Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado."
• Quais são as formas de pagamento que eu posso escolher?
  Você poderá pagar por Boleto bancário ou por cartão de crédito. Aceitamos cartões de crédito (bandeiras Visa, MasterCard, Elo e American Express) Cartões pré-pagos (bandeiras Visa, MasterCard, Elo e American Express) e Boleto.
• É seguro pagar na Creditas Store?
  Sim, nós garantimos a segurança de nossos clientes usando tecnologias de machine learning para identificar possíveis riscos. Usamos o código CVV do cartão de crédito ou senha única para a verificação dos pagamentos. Em caso de qualquer atividade suspeita ou incomum, notificamos o cliente imediatamente.Criptografamos seus dados assim que você os insere no nosso sistema, para que ninguém mais possa vê-los. Nós codificamos suas informações de pagamento para que permaneçam seguras durante toda a compra.
• Meu produto está apresentando problemas de funcionamento. E agora?
  Se esse problema acontecer dentro de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, entre em contato com o time de atendimento e informe o problema para que possamos iniciar o processo de troca do produto. Se o problema for apresentado depois dos 7 dias, o aparelho entra na garantia. Nesse caso entre em contato com o fabricante acionando a assistência técnica.
• Meu produto foi entregue danificado. O que devo fazer?
  Entre em contato com o time de atendimento e descreva a sua situação. Por favor informe neste e-mail o seu CPF e os detalhes do pedido com as fotos do produto danificado.
• Cancelamento e Arrependimento de Compra
  Para cancelar o pedido entre em contato em um dos canais de atendimento e peça o cancelamento da compra. Se preferir pode iniciar uma conversa no chat, aqui no site, no final da página. Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias para trocar ou devolver o produto.Lembre-se de que a troca ou devolução apenas será realizada se:

  • O produto estiver sem sinais de mau uso (riscos ou marcas de tombos)
  • O produto estiver na embalagem original com manual e todos os acessórios

  *Caso não tenha a embalagem original embale com plástico bolha para não danificar o produto.Produtos eletrônicos, de informática ou telefonia devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia do fabricante) em perfeitas condições.*O prazo são sete dias corridos, então fins de semana e feriados também contam. Fique atento!
• Qual o prazo de entrega?
  O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do cliente e a opção de prazo é apresentada na finalização do pedido. Este prazo se inicia após a aprovação da compra.O Envio é definido pelo lojista que está ofertando o produto e pode ser tanto via correios, quanto transportadora.