Creditas se destaca em Tecnologia e Relacionamento com o cliente no CONAREC 2025

São Paulo, setembro de 2025 - A Creditas, maior plataforma de crédito digital da América Latina, mais uma vez, marcou presença no CONAREC 2025, o maior evento de Customer Experience (CX) do mundo. Reafirmando sua liderança no setor, representantes da empresa compartilharam a abordagem que utiliza dados e tecnologia para fortalecer o relacionamento com os clientes.

Um dos destaques foi a participação de Vivian Mazzoni, diretora de cobrança da Creditas, no painel "General IA na cobrança: estamos prontos para negociar com máquinas?". Vivian enfatizou que, mesmo com o avanço de tecnologias como a inteligência artificial, a empatia e o atendimento consultivo permanecem inegociáveis para a empresa e reforçou a importância do fator humano em momentos sensíveis e estratégicos.

Em outro momento, as líderes Mariane Luiz, gerente de produtos, e Daniely Luz, gerente de dados, subiram ao palco para a palestra "Transformando dados em valor: a estratégia de CX da Creditas", apresentando um case de sucesso em parceria com a Twilio. Elas detalharam como a Creditas utiliza sua plataforma tecnológica para colocar o cliente no centro de todas as ações, usando dados para orientar as decisões de negócio e garantir a satisfação do consumidor.

“Só com campanhas personalizadas, reduzimos o CAC em 15% e aumentamos em 16% as conversões em mídia paga”, conta Daniely. No atendimento, os ganhos também foram claros. “O tempo médio caiu de 70 para 38 minutos, e a espera na fila, de 52 para 2 minutos”, destaca Mariane. No total, a operação ganhou 30 mil minutos por dia, liberando consultores para outras demandas.

A 23ª edição do CONAREC reuniu grandes líderes de mercado para debater temas que movimentam o setor de CX (Customer Experience). Foram 15 mil congressistas, 500 palestrantes (dentre eles mais de 120 CEOs), em 9 trilhas de conteúdo distribuídas por 7 arenas simultâneas, 120 painéis que juntos somaram mais de 80 horas de conteúdo.